„Rheinbahn VerkehrsInfo“ erreicht Fahrgäste direkt und schnell

Täglich fahren über 700.000 Menschen mit der Rheinbahn – und kommen in aller Regel gut an. Doch nach wie vor bremsen plötzliche Störungen die Busse und Bahnen aus – etwa Falschparker, Feuerwehr- und Rettungswagen-Einsätze, Wasserrohrbrüche, Unfälle, Fahrzeug-Ausfälle oder technische Defekte. Solche Behinderungen sind zwar ärgerlich, aber Fahrgäste reagieren darauf eher mit Verständnis, wenn sie umgehend Bescheid bekommen, was passiert ist. Sie können dann auf andere Linien umsteigen oder ihre Zeit anders planen.

Eigenentwicklung

Wie aber die Kunden erreichen, wenn sie schon unterwegs sind und keinen Zugriff auf das Internet oder andere Informationsquellen haben? Der Schlüssel zur Lösung ist eine innovative Software, die die Rheinbahn selbst entwickelt hat und mit der sie bundesweit Maßstäbe setzt: Über eine spezielle Erfassungsmaske ist es den Mitarbeitern in der Leitstelle möglich, mit wenigen Klicks eine Störungsmeldung zu erstellen. Denn sie sitzen direkt an der Quelle der Information und können diese – unmittelbar nach dem Ereignis – mit Hilfe der „Rheinbahn VerkehrsInfo“ schnell und unkompliziert an die Kunden weitergeben.

Automatisch und schnell

Da die Leitstelle sich aber unter höchstem Zeitdruck um die betrieblichen Belange kümmern muss, die jede Störung verursacht, läuft das System fast selbsttätig: Aus angekreuzten Bausteinen entstehen automatisch korrekte und aussagekräftige Meldungen mit drei verschieden langen Texten, die zahlreiche Medien gleichzeitig speisen. Die Mitarbeiter brauchen keine EDV-Kenntnisse, müssen sich weder um die Verteilung, noch um die Formulierung zeitraubende Gedanken machen.

Auf verschiedene Medien zugeschnitten

-Über die „Dynamische Fahrgast-Information“ (DyFa) – die elektronischen Anzeigetafeln an den Haltestellen – erreicht die Rheinbahn viele Kunden direkt vor Ort mit einer kurzen, prägnanten Meldung.
-Über das Internet, die Fahrplanauskunft und den maßgeschneiderten, linienspezifischen Newsletter kommen ausführliche Meldungen aktiv zu den Kunden nach Hause oder an den Arbeitsplatz.
-Internetfähige Handys machen diese Infos – unter mobile.rheinbahn.de – überall und jederzeit zugänglich.

In Zukunft geht die Rheinbahn noch einen Schritt weiter und schließt auch die Fahrgast-TV-Bildschirme in den Stadtbahnen, die Lautsprecher in allen Fahrzeugen und an den Haltestellen sowie die Displays an den Fahrer-Arbeitsplätzen an das System an.

Vorteile für alle

Für die Fahrgäste erhöht die „Rheinbahn VerkehrsInfo“ den Informationsgrad enorm – vor allem vor und während der Fahrt. Das System berücksichtigt alle Vorfälle, die länger als 15 Minuten dauern. Die Kunden kennen damit die aktuelle Situation auf ihrer Linie und müssen nicht unnötig warten. Für die Mitarbeiter der Leitstelle, der KundenCenter und der Hotline ist das System eine Entlastung, die eine kurze Reaktionszeit möglich macht und für noch zufriedenere Fahrgäste sorgt.

Quelle: http://www.rheinbahn.de